Returer & Återköp

Vad gör jag om jag inte är nöjd med mitt köp?

Om du inte är helnöjd med ditt köp så får du alltid returnera varorna till oss gratis. Du kan byta till ett annat par eller få pengarna tillbaka.

När måste jag senast skicka tillbaka varorna för att få pengarna tillbaka?

Om du skickar tillbaka varorna inom 180 dagar från det datum du köpte dem, ser till att de är i originalförpackningen och i det skick du fick dem, så ser vi till att du får dina pengar tillbaka så fort som möjligt och allra senast 30 dagar efter vi mottagit dem.

Konsumentverkets rekommendation gällande ångerrätt är 14 dagar, men hos oss regerar kunden och vi har därför valt att förlänga den till 180 dagar.

Hur skickar jag tillbaka varorna?

Det är inte bara gratis, det är också lätt att returnera. Det enda du behöver göra är:

Stoppa skorna i originalförpackningen som du placerar i Footway-påsen. Om du inte längre har kvar den kan du använda en annan slitstark påse. OBS - fäst aldrig returetiketten direkt på skolådan. Lådan måste vara plastomsluten när du skickar tillbaka den.
Tejpa igen påsen ordentligt.
Fäst den returetikett du fick med leveransen över den ursprungliga adressetiketten om du använder Footway-påsen eller på ett väl synligt ställe om du använder egen påse.
Lämna till ditt närmaste postombud. Så fort postombudet ser returetiketten kommer de veta att det är vi som ska betala för returfrakten.

Vad kostar det för mig att returnera en vara?

Det kostar dig ingenting att returnera en vara. Vi står för hela kostnaden och det gäller all sorts frakt när du handlar hos oss. Vi tycker att det ska vara roligt och enkelt att handla skor.

Mitt paket har skickats från er, men jag vill inte längre ha det. Vad gör jag?

Du behöver inte hämta ut ditt paket från Posten, men för att få dina pengar tillbaka så måste du maila oss och berätta att du inte längre vill ha dina varor. Maila oss@footway.se så ser vi till att du får tillbaka dina pengar så fort som möjligt och allra senast 30 dagar efter det att vi mottagit paketet. Paketet ligger kvar på Posten i 2 veckor innan det skickas tillbaka till oss.

Jag hittar inte min returetikett. Vad gör jag?

Om du har tappat din returetikett så går det bra att maila oss@footway.se eller ringa 020-12 12 11. Vi mailar en ny för utskrift eller skickar en ny med Posten.

Jag har skickat en retur. Har ni på Footway fått den?

Det tar ungefär en vecka för din retur att komma till oss. Så fort vi mottagit dina varor så får du ett bekräftelsemail från oss.

När får jag pengarna tillbaka?

Vi återbetalar så fort som möjligt och allra senast 30 dagar efter att vi mottagit returen. När vi har återbetalat får du detta bekräftat via mail.

Hur får jag pengarna tillbaka?

Så fort vi har mottagit din retur så krediterar vi det kontokort som du betalade med. Om du har valt betalningssättet faktura och redan betalat fakturan så kommer vi att kontakta dig för att få dina bankuppgifter och genomföra en banköverföring på summan.

Jag har valt betalningssättet faktura, men vill nu returnera skor. Hur ska jag göra med fakturan?

Avvakta med att betala din faktura. Så fort vi får din retur så makulerar vi din faktura eller reducerar den med motsvarande belopp. Observera att Klarna-fakturor har en betalningstid på 14 dagar. Är du rädd att denna ska överskridas, kontakta Klarna för att flytta fram ditt förfallodatum. Du når dem på 08-120 120 10.

Jag vill göra ett byte. Hur gör jag?

Det är jätteenkelt att genomföra ett byte. Det enda du behöver göra är följande:

Vill du byta till samma sko, men i en annan storlek? Skriv på följesedeln eller annan lapp vilken storlek du vill ha istället.
Vill du byta till en annan sko? Skriv skons artikelnummer och storlek på följesedeln eller annan lapp. Ett byte till annan sko går att göra om skon kostar detsamma eller mindre.
Stoppa skorna i originalförpackningen som du placerar tillsammans med följesedeln eller annan lapp i Footway-påsen. Om du inte längre har kvar returetiketten kan du
använda en annan slitstark påse. OBS - fäst aldrig returetiketten direkt på skolådan. Lådan måste vara plastomsluten när du skickar tillbaka den.
Tejpa igen påsen ordentligt.
Fäst den returetikett du fick med leveransen över den ursprungliga adressetiketten om du använder Footway-påsen eller på ett väl synligt ställe om du använder egen påse.
Lämna till ditt närmaste postombud. Så fort postombudet ser returetiketten kommer de veta att det är vi som ska betala för returfrakten.

Så fort vi får din retur så genomför vi bytet enligt ditt önskemål och du kommer att få en bekräftelse på den nya ordern till den mailadress du uppgivit när du först lade beställningen. Om den storlek eller sko du önskat är slut så kommer vi istället att skapa en kreditfaktura och göra en återbetalning till ditt konto eller en justering av din faktura.

Jag har tagit det av kampanjen 3för2. Hur gör jag om jag vill byta/returnera?

Har du tagit del av kampanjen ”3för2” så gäller följande:

Vid byte:

Vi hjälper dig gärna med byte om någon sko inte skulle passa. Dock är detta begränsat till ETT byte därefter hänvisar vi till ny beställning där du på nytt kan ta del av erbjudandet 3för2.

Expressbyte:

Gör du ett expressbyte så returnerar du skorna till oss och kryssar på retursedeln för ”Expressbyte”. Skriv gärna att du tagit del av erbjudandet ”3för2” på retursedeln så att vi i efterhand kan ge dig rabatten på nytt.

Har du frågor eller funderingar så tar vi gärna emot samtal eller mail från dig. Ring oss på 020-12 12 11 eller maila oss@footway.se.